Planning Now.
Caso
Caso Procter & Gamble adapta su comunicación para empoderar a sus consumidores.
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Útimamente se ha visto un notable cambio en las campañas de la emprea de bienes de consumo P&G, quien ha dado de que hablar al salir del anonimato pautando comerciales que hablan de la compañÃa y no sólo de las marcas. ¿Por qué?
Ahora que las personas pueden investigar a las empresas en linea, y opinar sobre su conducta ética y responsabilidad social, P&G quiere darse a conocer como un ciudadano corporativo responsable, tomando medidas activas para llevar a cabo sus negocios con un nuevo código de ética y una creciente demanda de sostenibilidad. Holdings como este necesitan demostrar que no son montruos corporativos como algunas personas imaginan.
Hasta hace un tiempo su esfuerzos de comunicación sólo se centraron en la diferenciación de sus marcas de la competencia y motivar a los consumidores a comprar sus productos , a través de caracterÃsticas especiales , precios y promoción; lo cual no está mal, pero ¿por qué detenerse ahÃ?
P & G lanzó "El mejor trabajo" en 2012 para las olimpiadas de Londres y ahora "Gracias mamá" campaña para los Juegos OlÃmpicos de Invierno en Sochi (campañas que han hecho llorar a casi todas las personas que la han visto, por cierto).
Un movimiento arriezgado pero perspicaz. Las personas necesitan cada vez más "comprar" la compañÃa detrás de las marcas, aunque esto represente dejar expuesto al holding detrás de ellas.
Considero que independientemente de las razones por las que P & G haya decidido salir a la luz, estos comerciales demuestran un profundo conocimiento de sus consumidores y saben lo que los llevará eventualmente a relacionarse con ellos como compañÃa. Todos tenemos una mamá, todos queremos ser apoyados, todos queremos ver a las personas que amamos triunfar.
Insights en lÃnea.
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Las personas tienden a sentirse más protegidas expresando sus opiniones en la red anónimamente. Muchas veces se pueden encontrar más y mejores verdades dentro de la web gracias a esto. Google, por ejemplo, está constantemente desarrollando herramientas para facilitar estas búsquedas.
Mutant Insight.
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Creo que una de las técnicas más interesantes para sacar inshights que conozco hasta ahora, es la desarrollada por Carlos Dulanto, VP de Planning en Ogilvy Perú. Esta técnica consiste en desmenusar los 3 cerebros de los seres humando: el básico, el emocional y el racional. Esto nos obliga a profundizar cada vez más hasta alcanzar lo que de verdad quieren las personas.